ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN ASPEK PELAYANAN DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL (Studi Pada Pasien RSUD Datu Beru Takengon Kab. Aceh Tengah)
DOI:
https://doi.org/10.55178/idm.v4i8.354Keywords:
Service quality, interpersonal communication, patient satisfactionAbstract
The research aims to analyze patient satisfaction at the Datu Beru Takengon Regional General Hospital (RSUD) to obtain empirical input regarding the influence of service quality factors and interpersonal communication carried out by medical and non-medical employees in caring for patients and patient families. The research was based on a survey of 50 samples of patients who had previously used hospital services, with an associative type and using a path analysis model. The results of the research show that (a) there is a causal relationship (associative) between service quality and interpersonal communication between medical and non-medical personnel at Datu Beru Takengon Regional Hospital with a strong category (0.845), (b) Service quality factors have a causal relationship (associative) has an impact on cause and effect (associative) relationships. positive towards patient satisfaction, with a direct and indirect contribution of 68.11%. And the interpersonal communication aspect of RSUD officers was 30.58%. (C). Simultaneously, the quality of service and interpersonal communication at RSUD Datu Beru Takengon contributed to patient satisfaction, namely 77.10%.
References
Asmirajanti, M., Aliyupiudin, Y., Rusmini, S., Rumondang, P. R., Chanafie, D., & Supyono, S. (2021). Penerapan Standar Akreditasi Terhadap Mutu Dan Keselamatan Pasien Sebelum Dan Selama Pandemi Covid 19. The Journal of Hospital Accreditation, 3(2), 65–70. https://doi.org/10.35727/jha.v3i2.93
Chakraborty Subhajit, Kaynak Hale, P. jose. (2021). International Journal of Production Economics Bridging hospital quality leadership to patient care quality. International Journal of Production Economics, 233(October 2020).
Cintya Bawelle S, dkk. (2013). Hubungan Pengetahuan Dan Sikap Perawat Dengan. Pelaksanaan Keselamatan Pasien (Patient Safety) Di Ruang Rawat Inap.
Departemen Kesehatan. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 129/Menkes/SK/II/2008, tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2008
Febriani, V. A. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsu (Studi pada Pasien Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Dr. Cipto Mangunkusumo). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro Semarang: 2012
Harmaizar (2008). Menangkap Peluang Usaha, Bekasi: CV Dian Anugrah Prakasa
Huriati, dkk (2022). Mutu pelayanan keselamatan pasien di rumah sakit, FORUM EKONOMI, 24 (1): 186-194. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/
Jovie Mien Dumanauw (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Umum Daerah Sele Be Solu Kota Sorong), Prosiding Seminar Nasional Dies Natalis Poltekkes Kemenkes Manado XXII Tahun 2023.
Kotler dan Armstrong (1999). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Delapan, Jakarta: Penerbit Erlangga
Kusumaningsih, Gunawan, Zainaro, & Widiyanti. (2020). Hubungan Beban Kerja Fisik Dan Mental Perawat Dengan Penerapan Pasien Safety Pada Masa Pandemi Covid 19 Di UPT Puskesmas Rawat Inap Kabupaten Pesawaran. Indonesian Jurnal of Health Development, 2(2), 108–118.
Lili Yuliani Ridwan1*) dan M. Yusuf (2020). The Effect of Quality Service and Location on Patient Satisfaction Implications are on Loyalty of Pathway Patients District (Case Study at Bireuen Medical Center Hospital Bireuen), Jurnal Kebangsaan, .8(16):1-9, Diambil dari http://pkts.uniki.ac.id/index.php/jkb/article/view/104
Liliweri. Alo. (1997). Komunikasi Antar-Pribadi, Bandung: Citra Aditya Bakti.
Lupiyoadi, Rambat (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mulia, D.S. (2015) Survei Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Ratu Zalecha Martapura. Jurnal Surya Medika Palangkaraya.Vol 1(1). 2015
Mulyana, Deddy (2007). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja. Rosdakarya
Novia H. Putri (2016). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah, Psikoborneo, Vol 4, No 2, 2016: 198-204
Nursalam (2011). Konsep dan penerapan metodologi penelitian ilmu keperawatan. Jakarta: Salemba Medika
Pohan, I,S. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Edisi kedua. Jakarta: Buku Kedokteran EGC
Qomariah, & Lidiyah. (2015). Hubungan Faktor Komunikasi Dengan Insiden Keselamatan Pasien. Journals Of Ners Community, 6(2), 166–174.
Rasheed, A. M., et. Al., (2021). Enhancing family-centered care in the ICU during the COVID-19 pandemic. Nursing Management, 52(8), 34–38. https://doi.org/10.1097/01.NUMA.0000758684. 16364.f6
Rizkan Abqa dan Azhari A. (2022). Analisis Kinerja Pegawai Berdasarkan Disiplin Kerja, Motivasi, Kompensasi Dan Gaya Kepemimpinan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Datu Beru Takengon, indOmera: Jurnal Manajemen, 3(5): 39-47 (Maret 2022). DOI: https://doi.org/10.55178/idm.v3i5.232
Sampurno (2008). Manajemen Pemasaran Farmasi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Syamsiah, N. (2009). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nilai yang Dirasakan Pelanggan untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan di RSUP Dokter Kariadi Semarang. Tesis: Magister Managemen Universitas Diponegoro.
Sangadji, E.M., dan Sopiah (2013). Perilaku Konsumen – Pendekatan praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi
Siregar, R. S. (2021). Pengetahuan Perawat Tentang Manajemen K3 dilihat dari Penerapannya yang dilakukan Dirumah Sakit.
Sri Hayati, dkk. (2023). Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Renggali UPTD RSUD Datu Beru Takengon. Termometer: Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran, 2(1), 177–192. https://doi.org/10.55606/termometer.v2i1.2837
Tjiptono, F. (2007). Service Management mewujudkan Layanan Prima, CV. Andi Offset Yogyakarta
Ulumiyah, N. H. (2018). Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien Di Puskesmas. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2),149. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155
Wianti Arni & dkk. (2021). Karekteristik Dan Budaya Keselamatan Pasien Terhadap Insiden Keselamatan Pasien. Jurnal Keperawatan Silampari, 5(1). https://journal.ipm2kpe.or.id
Wu, Kuang-Wen, (2011). Customer Loyalty Explained by Electronic Recovery Service Quality: Implications of Customer Relationship ReEstablishment for Consumer Electronics E-Tailers. Contemporary Management Research, 9(1), pp. 21-44.
