DAMPAK KUALITAS PELAYANAN, RESPONSIVITAS, DAN KECEPATAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN DARAH PADA PMI KABUPATEN BIREUEN - ACEH
DOI:
https://doi.org/10.55178/idm.v7i13.605Abstract
The need for blood in the community continues to increase, so the Indonesian Red Cross (PMI), which serves as a blood provider, actively works from time to time. Public satisfaction in meeting blood needs requires the PMI to improve service quality, responsiveness to requests, and speed of service. This study aims to analyze factors related to public satisfaction served by the PMI Bireuen Regency Branch. The study was conducted using a satisfaction survey of 97 people in need of blood at the PMI Bireuen Regency Branch using purposive sampling. The study employed a quantitative associative research method and data analysis using a structural (path) model. The results revealed that: (1) service quality, responsiveness, and speed of service are causally related and have both direct and indirect impacts on public satisfaction. Service quality was 58.6%, responsiveness was 56.02%, and speed of service was 65.77%. (2) Simultaneously, service quality, responsiveness, and speed of service contributed significantly and positively to public satisfaction in meeting blood needs, amounting to 65.3%.
References
1) Achmad Reza Diagitama, Siti Soekiswati dan Burhanudin Ichsan (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Darah terhadap Kepuasan Konsumen di PMI
2) Arifin, M., & Sulastri, E. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan terpadu satu pintu. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 8(1), 23–32
3) Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Balai. Pustaka.
4) Ayu Muksin Ratna Wati dan Yesy Kusumawati (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Darah Terhadap Kepuasaan Konsumen di UTD PMI Kab. Kediri
5) Basuki, A., & Prawoto, N. (2017). Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi&. Bisnis: Dilengkapi Aplikasi SPSS & Eviews.Jakarta: PT. Raja Grafindo.
6) Fauzi, A., & Harli, E. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode RAD. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem Dan Teknologi Informasi), 1(1), 76. https://doi.org/10.29207/resti.v1i1.16
7) Gilang Kurniawan dan Herwanto (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pendonor Darah di PMI Kabupaten Lampung Selatan, Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial, dan Pengabdian Kepada Masyarakat 5(3), 30-39.
8) Hardiansyah (2018). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
9) Joshua Christiano A. Manno, Maria M. Lino, Belandina L. Long (2025). Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Pasien Pengguna Kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Kelas Iii Rumah Sakit Umum Daerah Prof. Dr. W Z Johannes Kupang, Kybernology - Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Administrasi Publik 3(1), 157-171, https://journal.wiyatapublisher.or.id/index.php/kybernology
10) Kotler & Keller (2016). Manajemen Pemasaran (13 ed.). (B. Sabran, Trans.) Jakarta: Erlangga.
11) Kotler, P. (2019). Principles of Marketing. Jakarta: Erlangga.
12) Kotler, & Amstrong. (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
13) Maftukhin (2018)
14) Marwan, Afkar, Alfi Syahrin, Sari Rizki, Rudy Juli Saputra, Win Konadi (2025). Statistika untuk Penelitian Pendidikan, Dilengkapi dengan pengolahan data dengan SPSS dan E-Views. Banda Aceh; Bandar Publishing
15) Moh Azus shony Azar & Achmad Efendi (2020). Pengaruh Kecepatan Layanan Dan Keramahan Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dirumah Kopi Lamongan, Humanis 12(2), 136-148
16) Nugroho, D. S., & Fitria, N. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik berbasis elektronik pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 5(2), 50–60
17) Nurul Zalfa Lilah. Jamaluddin, Monalisa Ibrahim (2025). Pengaruh Responsive Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Bulo Kabupaten Sidenreng Rappang, Jurnal Publikasi Manajemen Informatika 4(3), 253-265, DOI: https://doi.org/10.55606/jupumi.v4i3.4163
18) Perdana, M. J. P., & Prasetyo, H. (2025). Pengaruh Kecepatan Layanan dan Ketersediaan Layanan Digital terhadap Kepuasan Masyarakat di BPKAD Kota Yogyakarta. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 8(3), 1046-1055. https://doi.org/10.37481/sjr.v8i3.1188
19) Tjiptono, F. dan G. Chandra (2017). Manajemen Strategik. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
20) Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. 2017. Delivering Quality Service. New York: Free Press.
21) Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing. In Business Horizons (Vol. 51, Issue 3). https://doi.org/10.1016/j.bushor.2008.01.008
22) Kepmenpan, No: KEP/25/M.PAN/2/2004
