PENGARUH PELAYANAN BSI MOBILE (BYOND by BSI) TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KOTA BIREUEN - ACEH
DOI:
https://doi.org/10.55178/idm.v7i13.585Keywords:
service quality, BSI Mobile, customer satisfactionAbstract
The study analyzed the influence of BSI Mobile electronic service quality on customer satisfaction of Bank Syariah Indonesia in Bireuen City. Using a quantitative method of causal associative type. Non-probability sampling samples with a purposive sampling approach to 100 customers as respondents through a questionnaire and analyzed using descriptive statistical analysis, classical assumption tests, simple linear regression analysis, hypothesis testing (t-test) and coefficient of determination (R²). The results of the linear regression analysis indicate that the quality of electronic services has a positive effect on customer satisfaction. The results of the coefficient of determination test indicate and explain 26.7% of the variation in customer satisfaction while the remaining 73.3% is influenced by other factors outside the research model.
References
1) Agustina, D. A., & Krisnaningsih, D. (2023). Pengaruh Penggunaan BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah di BSI cabang Jenggolo. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 6(1), 179-191.
2) Ermida, N. E., Ghalib, S., & Wahyuni, N. (2022). Pengaruh Diskon dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Tix ID di Kota Banjarmasin. Smart Business Journal, 1(1), 41-47.
3) Fadhliah, S., & Putra, P. (2024). Analisis Kepuasan Nasabah Gen Z dalam Menggunakan Aplikasi BSI Mobile. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(3), 2532-2542.
4) Hastuti, P., & Ligery, F. (2024). Pengaruh Pengetahuan Dan Kualitas Layanan Elektronik Dalam Menggunakan BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kota Metro. Bulletin of Islamic Economic Research, 1(1 Juni), 44-60.
5) Ismulyaty, S., & Roni, M. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pengguna internet banking terhadap loyalitas nasabah bank syariah indonesia (bsi kalirejo): the effect of service quality and internet banking user satisfaction on customer loyalty of bank syariah indonesia (bsi kalirejo). NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 8(1), 66-75.
6) Lutfiani, U., Wulandari, N. R., Ruslaini, R., & Albab, U. (2024). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Mobile Banking: Studi Kasus BSI Kota Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 9(02), 461-469.
7) Mufrodi, A. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Fasilitas Layanan Mobile Banking Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Klampis di Surabaya. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 6(2).
8) Mukhra, U. H., Makruf, J. J., Kesuma, T. M., Nizam, A., & Siregar, M. R. (2024). Mobile Banking Dalam Persepsi Privasi Nasabah. Syiah Kuala University Press.
9) Mukhtisar, M., Tarigan, I. R. R., & Evriyenni, E. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh). Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 56-72.
10) Mundir, A., & Hayati, L. N. (2021). Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di BRI Syari’ah KCP Malang Pandaan Kabupaten Pasuruan. MALIA: Jurnal Ekonomi Islam, 12(2), 243-256.
11) Nurdiana, H. & Komara, E. (2024). Pengaruh E-Service Quality tehadap E-Customer Satisfaction dan E-Customer Loyalty pada Aplikasi Livin’ By Mandiri, Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, 10(03), 195-213, ISSN: 2460-8114 (print) 2656-6168 (online)
12) Pangestu, D. (2022). Analisis kepuasan nasabah dalam penggunaan BSI mobile. Jurnal Muamalat Indonesia-Jmi, 2(2), 72-86.
13) Pusfita, A. L. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Produk Bsi Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Kab. Bone. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Syariah (Jurnal Akunsyah), 3(2), 41-56.
14) Rahmi, P. P., Aryanti, A. N., & Aziz, D. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(3), 710-722.
15) Sahri, M. Z. (2024). Persamaan dan Perbedaan Bank Konvensional dengan Bank Syariah. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(1), 50-66.
16) Satriady, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Tambun Mangunjaya). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(1), 1-18.
17) Sholihah, S. M. A., Aditiya, N. Y., Evani, E. S., & Maghfiroh, S. (2023). Konsep uji asumsi klasik pada regresi linier berganda. Jurnal Riset Akuntansi Soedirman (JRAS), 2(2), 102-110.
18) Sofyan, Y. (2020). Studi Kelayakan Bisnis Telur Asin H-Organik. Jurnal Ecodemica, 4(2), 341–352
19) Subhaktiyasa, P. G., Candrawati, S. A. K., Sumaryani, N. P., Sunita, N. W., & Syakur, A. (2025). Penerapan statistik deskriptif: Perspektif kuantitatif dan kualitatif. Emasains: Jurnal Edukasi Matematika dan Sains, 14(1), 96-104.
20) Sudirman, A. (2020). Prilaku konsumen dan perkembangannya di era digital. Bandung: Widina Bhakti Persada.
21) Syifa Nurlatifah, Juhadi, Fenny Damayanti Rusmana (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Di Kabupaten Subang, J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah 3(6), 6680-6687, ISSN : 2828-5271 (online)
